Use Cases
Von Pilot zu Produktion – 6 Use Cases mit klarem Mehrwert
Phasenweise Einführung, sichere Datenhaltung (EU/CH), messbarer ROI. Jeder Use Case ist praxiserprobt, skalierbar und audit‑ready.
USE CASE 1: Knowledge‑Agent «GLOBI»
Vision: Zentrale, KI‑gestützte Wissensdrehscheibe für alle Mitarbeitenden – direkt in Microsoft Teams. Schnell Antworten statt Suchen.
Phase 1 – Knowledge Agent
- Versteht natürliche Sprache (mehrsprachig) und liefert präzise Antworten aus internen Quellen
- Datenquellen: SharePoint, Confluence, Jira
- Zugriff: Chatbot in Microsoft Teams
- Beispiele: «Was sind die aktuellen Mitarbeitendenrabatte?», «Wie lautet die Passwort‑Policy?»
Phase 2 – Action Agent
- Automatisierte Ticketbearbeitung (z. B. Passwort‑Reset)
- Geführte Schritte bei komplexeren Anliegen, danach Ticket an 2nd‑Level
- Prozess‑Automation (Software/Hardware‑Bestellung)
Phase 3 – Learning Agent
- Feedback‑Schleifen, aktives Nachfragen nach Nützlichkeit
- Dashboard für unbeantwortete Fragen → gezielte Wissenspflege
- Personalisierung nach Rolle & häufigen Anliegen
Phase 4 – Agent‑Ökosystem
- Spezial‑Agenten (HR, IT, Finance) mit passenden Rechten
- Orchestrierung durch GLOBI mit konsolidierten Antworten
Sichtbar weniger Tickets & interne Suchzeiten
Governance & Audit‑Nachweise out‑of‑the‑box
ROI ab Jahr 2 typischerweise deutlich positiv
USE CASE 2: Creative Copilot «CREA»
Vision: Demokratisiert Kreativarbeit: schneller zu hochwertigen Texten, Visuals, Videos. Sparring statt «leeres Blatt».
Phase 1 – Content Assistant
- Texte generieren/überarbeiten, Zusammenfassen von Mails/Meetings/Dokumenten
- Realtime‑Recherche im Web, Bild‑Generierung
Phase 2 – Pro Creator
- Präsentationen erstellen (Inhalte, Visuals, Design)
- Excel‑Analyse, Formeln, Charts
- Kurzvideos & Social‑Visuals (Microsoft Designer)
Phase 3 – Collaboration Partner
- Live‑Transkription, Agenda‑Tracking, Auto‑Summary inkl. To‑dos
- Automatisierte Workflows von Meeting → Blog → Visuals
Zeiteinsparung pro Asset messbar
Konsistente Markenqualität
Skalierbar für Kampagnen‑Spitzen
USE CASE 3: Analytics Agent «NEXUS»
Vision: Von reaktiv zu proaktiv: präzise Besucher‑ & Nachfrageprognosen, assortierte Empfehlungen und Trend‑Radar.
Phase 1 – Descriptive Analyst
- zentrales KPI‑Dashboard, Korrelationsanalyse
- Media‑Monitoring: Erwähnungen von Marken/Trends
Phase 2 – Predictive Analyst
- Besucher‑Prognosen (Wetter, Events, Historie)
- Nachfrage‑Forecasts bis Item‑Ebene
- Früherkennung von Trends (Social, Fashion‑Plattformen)
Phase 3 – Prescriptive Advisor
- Assortment‑Empfehlungen nach Hype/Wetter
- Dynamische Personaleinsatzplanung
- Marketing‑Impulse on‑the‑fly
Bessere Verfügbarkeit, weniger Out‑of‑Stock
Gezieltere Flächen‑ & Budget‑Allokation
USE CASE 4: Marketing Agent «AURA»
Vision: Schliesst den Loop von Insight zu Werbewirkung – Kampagnen, die sich selbst optimieren.
Phase 1 – Campaign Assistant
- Impuls‑Generierung aus NEXUS‑Daten
- Content‑Drafts via CREA, Zielgruppen‑Vorschläge
Phase 2 – Content Distributor
- Channel‑spezifische Adaption (IG, LinkedIn, Web)
- Optimales Scheduling, A/B‑Tests
Phase 3 – Autonomous Marketing
- Rule‑based «Always‑On» Kampagnen
- Dynamische Budget‑Optimierung (ROAS)
- Tägliches Performance‑Reporting
Schneller von Daten zu Umsatz
Nachweisbarer Mehrumsatz mit Guardrails
USE CASE 5: ERP & Logistik Agent «AXON»
Vision: Autonome, selbstregulierende Logistik – von Disposition bis Packlinie.
Phase 1 – Logistics Advisor
- Bestandsüberwachung & Dispo‑Vorschläge (Forecast ↔ ERP)
- Intelligenter Wareneingang & Lagerplatzempfehlungen
- Optimierte Verpackungsvorschläge
Phase 2 – Semi‑automated Dispatcher
- Auftrags‑/Transfer‑Drafts im ERP für 1‑Click‑Freigabe
- Computer Vision Wareneingang, dynamische Kommissionierwege
- Perfekte Paketgrössen & Versandmatrix
Phase 3 – Autonomous Operations
- Autonome Disposition Standardartikel
- Chaotische Lagerung & Robotik‑Anbindung
- Vollautomatisierte Packlinie & Tourenplanung
Kosten runter, Lieferfähigkeit rauf
Sichtbare OPEX‑Reduktion ab Jahr 2
USE CASE 6: Kundeninteraktion – Webshop & Hotline
Vision: KI‑gestützte Antworten auf alle Kundenfragen – im Shop‑Chat und an der Hotline. Kürzere Wartezeiten, höhere Conversion, konsistente Qualität.
- Webshop‑Chatbot: Produktberatung, Verfügbarkeit, Retouren
- Hotline‑Assistenz: Antworten/Weiterleitung, Protokoll & Summary
- Bereits in Planung – Austausch mit Stakeholdern empfohlen
Höhere Erstlösungsquote, weniger Eskalationen
Nahtlose Handover an Mitarbeitende